服务名称 | 具体描述 |
贴心售后 | 会员购买商品因质量问题提交退货申请且审核通过,7天内(含7天,自会员签收商品至发出商品) 包退货;因商品颜色(注:因显示器之间颜色存在一定误差,故色差难以避免,望各位买家见谅,以收到实物为准)、型号问题提交换货申请且审核通过的,15天内(含15天,自会员签收商品至发出商品)包换货 |
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经检测确认,并出具检测报告或经鼎善售后确认属于商品质量问题。(首先确认产品是非人为损,其次有全国联保的请联系当地售后)质量问题商品只更换产品,不更换包装 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系鼎善客服处理。 |
到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等鼎善原因 | 物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。包装损坏的,只更换产品,不更换包装 | 是 | 是 | 否 | 鼎善审核期间可能要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 | 是 | 是 | 是 | 由您承担商品返回鼎善的运费标准根据当地物流费用计算。 |
注:
一、判断实际收货日期规则:
1、鼎善商城各大发货地发出的商品,以会员实际签收日期为准;
二、 在商品无任何问题情况下,鼎善承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款。鼎善所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1、鼎善商城各大发货地发出的商品,以会员实际签收日期为准;
2、服装鞋帽类商品包装破损、吊牌商标损毁或已穿洗;
3、密封产品原包装打开;
4、产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
5、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;
6、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
7、购买时明确说明不支持退货的商品;
8、其他可能影响二次销售的。
三、特别说明,以下情况不予办理退换货:
1、任何非鼎善出售的商品(条形码不符);
2、过保商品(超过三包保修期的商品)
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4、无法提供商品的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
6、产品已使用(质量问题除外);
7、其他依法不应办理退换货的。
1、鼎善向您保证所售商品均为正品行货,若您需要发票,请在发货前与客服取得联系,我们将与商品一起寄送;凭质保证书及鼎善发票,可享受全国联保服务(奢侈品、钟表除外,奢侈品、钟表由鼎善联系保修,享受法定三包售后服务);为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;
2、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
3、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,鼎善将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
4、礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
1、贴心售后
会员购买商品因质量问题提交退货申请且审核通过,7天内(含7天,自会员签收商品至发出商品) 包退货;因商品颜色、型号问题提交换货申请且审核通过的,15天内(含15天,自会员签收商品至发出商品)包换货
2、5日×8小时工作制
鼎善售后审核人员服务工作时间是:每周一至周五,上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。
3、热线咨询服务
在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:4008555793
4、在线咨询服务
如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系鼎善在线客服,服务时间:周一至周五早8:30-12:00,13:30-18:00。
5、售后服务处理周期
如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系鼎善在线客服,服务时间:周一至周五早8:30-12:00,13:30-18:00。
鼎善秉承"会员至上,诚信第一"的宗旨 ,最实惠、最快捷、最优质服务一站式畅购网站为我们的最终目标。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,鼎善不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,鼎善将保留依法追究法律责任的权利。本规则由鼎善根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
产品出现问题,请您通过在线客服或客服热线告知我们,您提出的申请将由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果15天内鼎善售后未收到您的商品,您的返修申请将自动审核不通过。如有问题可重新向客服提交返修/退换货申请。